例えば、Instagramを丁寧に整えている飲食店でも、こんなことが起こります。
プロフィール欄には、営業時間も住所も書いてある。
駐車場の案内は、ピン留め投稿にしてある。
メニューと料金は、ハイライトにまとめてある。
必要な情報は、きちんと掲載しています。
それでも、電話や店頭で同じ質問を受けます。
「駐車場はありますか？」
「予約は必要ですか？」
「メニューと料金はどこで見られますか？」
店主からすれば、どれもInstagramに掲載している情報です。
では、なぜ伝わっていないのでしょうか。
目次
Instagramを見に来る人だけが、お客様ではない
お店を知るきっかけは、Instagramだけではありません。
Googleマップで見つける人。
チラシのQRコードを読み取る人。
知人から店名を聞いて検索する人。
看板を見て、あとから調べる人。
Googleマップの「ウェブサイト」欄やチラシのQRコードから、Instagramのプロフィールへ案内しているお店もあります。
しかし、そこからInstagramを開き、ピン留め投稿を探し、ハイライトをタップして必要な情報を見つけるかどうかは、お客様によって異なります。
Instagramを普段使わない人にとっては、アプリを開いて情報を探すこと自体が、ちょっとした手間になります。
Instagramの中をどれだけ丁寧に整えても、その整理が十分に機能するのは、「Instagramを開いて、必要な情報を探してくれる人」に対してです。
InstagramもGoogleマップも大切な入口
Instagramは、料理や商品、店内の雰囲気、日々の出来事を伝えることに向いています。
Googleマップは、場所や営業時間、写真、口コミを確認するうえで重要です。
どちらかをやめて、別の媒体に置き換えるという話ではありません。
問題は、営業時間、料金、駐車場、予約方法などの基本情報が、複数の投稿や媒体に分かれ、初めての人が探さなければならない状態になっていることです。
口コミも、来店を考えるうえで大切な情報です。
ただし、口コミはお客様の体験や感想であり、お店からの公式な案内ではありません。
「駐車場は、この場所から入ってください」
「この時間帯は予約をおすすめします」
「お子様連れでも利用できます」
こうした、お店側から伝えたい情報を口コミ任せにすることはできません。
固定情報と最新情報を分けて考える
来店前に必要な情報は、すべてを一つの場所へ詰め込めばよいわけではありません。
情報の性質に応じて、掲載する場所を分けることが大切です。
例えば、次のような情報は、頻繁には変わらない基本情報です。
- お店の住所
- 駐車場の場所や利用方法
- 基本的な営業時間
- 予約方法
- 支払い方法
- サービスや商品の特徴
- おおよその料金帯
一方で、次のような情報は定期的に変わります。
- 毎月の営業日
- 当日の商品ラインナップ
- 限定商品
- 臨時休業
- イベントやキャンペーン
変わりにくい基本情報は、いつでも確認できるページにまとめる。
毎月の営業日や商品の入荷状況など、変わりやすい最新情報はInstagramで発信する。
このように役割を分ければ、Instagramの良さを活かしながら、Instagram以外から来た人にも基本情報を案内できます。
基本情報の案内先を一つに定める
基本情報をまとめたページがあれば、Googleマップ、Instagram、LINE、チラシ、ショップカードなどから、同じ案内先へつなげられます。
「駐車場についてはこちら」
「初めての方はこちら」
「詳しい料金や予約方法はこちら」
と案内先を統一できます。
最新の営業日や商品情報は、ページ内からInstagramへ案内すればよいのです。
すべての情報を一か所だけで管理するのではありません。
変わりにくい基本情報の基準となるページを決め、最新情報はInstagramで伝える。
この役割分担によって、探す側も案内する側も迷いにくくなります。
基本情報をまとめた「お店紹介ページ」
くまもとオンラインでは、来店前に確認される基本情報を一つにまとめたページを「お店紹介ページ」と呼んでいます。
お店紹介ページには、営業時間、住所、メニュー、料金、駐車場、予約方法、写真、SNSへのリンクなどを整理して掲載できます。
Instagramの発信やGoogleマップの口コミを減らすためのページではありません。
Instagramは、これまでどおり日々の発信や最新情報を伝える場所として使い続けます。
そのうえで、Googleマップ、チラシ、知人からの紹介など、どこからお店を知った人にも、同じ基本情報を案内できる状態を整えます。
お店・事業者の方へ
くまもとオンラインでは、熊本県内のお店や事業者を対象に、来店前に確認される情報をまとめた「お店紹介ページ」の掲載・更新サポートを行っています。
ページの内容や掲載条件については、以下からご確認ください。
